Ma façon de travailler

Une approche humaine, patiente et transparente.

Le numérique peut être source d'angoisse — surtout quand un téléphone se bloque la veille d'un rendez-vous médical, ou que les impôts en ligne ne veulent rien savoir. Mon rôle est aussi de rassurer, d'expliquer, et de prendre le temps qu'il faut. Voici comment je fonctionne concrètement.

1. On échange par téléphone ou par mail

   Vous me décrivez votre problème en quelques mots, à votre façon. Je pose des questions pour bien comprendre — sans jargon technique, avec des comparaisons concrètes. C'est gratuit et sans engagement.

2. Je vous propose un créneau et un devis estimatif

   Par écrit, avec une fourchette de durée et de coût. Vous savez exactement à quoi vous attendre avant que j'arrive chez vous. Vous pouvez dire non sans aucun problème.

3. J'interviens chez vous

   À votre domicile, sur votre matériel. Je vous explique ce que je fais, au fur et à mesure. Si quelque chose n'est pas clair, on s'arrête, je reprends. Pas de précipitation.

4. Je vérifie que tout fonctionne avant de partir

   On teste ensemble. Si le problème de départ est résolu, parfait. Si autre chose pose question, on en parle.

5. Je vous laisse un mémo écrit

   Une feuille avec ce qui a été fait, les paramètres modifiés, les bonnes pratiques à retenir, et — si c'est de la formation — les étapes à refaire pour bien intégrer.

6. Garantie d'intervention

   Si un problème réapparaît dans les jours qui suivent et qu'il est lié à mon intervention, je reviens sans frais supplémentaires. C'est la règle.

Mes valeurs

• Patience — il n'y a pas de question idiote, jamais.
• Pas de jargon — je parle le français du quotidien, pas la langue des techniciens.
• Confidentialité — ce que je vois sur votre matériel reste entre nous.
• Pas de pression commerciale — je ne vous vendrai jamais quelque chose dont vous n'avez pas besoin.
• Transparence — devis écrit avant, trace écrite après, tarifs publics.